Impacto que tiene en el contactcenter la aplicación de modelos de AI

 

🚀 Hoy os muestro el impacto que tiene en el contactcenter la aplicación de modelos de #AI. En una emocionante demo de Amazon Web Services (AWS), exploraremos las funcionalidades de #analítica avanzada en tiempo real disponibles hoy. Estas herramientas pueden incorporarse durante el transcurso de la llamada:

✔ #Transcripciónautomática multi-idioma: Imagina la eficiencia de comprender y responder a los clientes en su idioma preferido al instante.

✔ Detección del #sentimiento y su evolución: ¿Cómo se siente el cliente durante la conversación? ¿Está satisfecho o frustrado? La IA nos dirá.

✔ #Sugerencias al agente apoyándose en #GenAI: Nuestro #agentevirtual inteligente ofrecerá recomendaciones en tiempo real para mejorar la interacción.

 

https://www.linkedin.com/posts/mangelesdguezsantalla_anal%C3%ADtica-de-llamadas-en-tiempo-real-ia-activity-7170156903719813120-ieZe?utm_source=share&utm_medium=member_desktop